介護職の人間関係がつらい・辞めたい人へ｜原因と5つの対処法、転職の判断基準

介護職として働いていると、こうした悩みを抱えることがあります

つまり
「介護は嫌いではないけれど、職場の人間関係がつらい」
という悩みは、決して珍しいものではありません

この記事では
介護職の人間関係がつらくなりやすい背景とともに
「今の職場で工夫できること」と
「環境を変えた方がいい場合」
を分けて考えていきます

人間関係を理由に
「自分は介護に向いていない」と
介護職そのものを諦めてしまう前に
一度、今の状況を整理してみてください

「人間関係」が理由で辞める介護職員は多い

まず知っておきたいのは
人間関係を理由に介護職場を辞めている人は
実際に少なくない
ということです

ここで注目したいのは
人間関係＝単純に「嫌いな職員がいる」という話ではない
ということです

指導方法、情報共有、仕事の進め方、管理者のマネジメント、職場の文化

こうしたものも、人間関係の問題として表面化します

だからこそ
「もっと仲良くしよう」
「自分が我慢すればいい」
だけでは解決しない場合があります

人間関係は
職員個人だけの問題ではなく
職場環境づくりの問題でもある
という視点を持っておきたいところです

【外部リンク】
介護労働安定センター「介護労働実態調査」

介護現場で人間関係が難しくなりやすい３つの理由

もちろん
人間関係の悩みは介護職に限ったものではありません

どんな職場にも
「ちょっと苦手だな」
と感じる人はいるでしょう

ただ、介護の仕事には
人間関係のズレが仕事のやりにくさへ直結しやすい特徴がある
と僕は感じています

３つの理由・特徴を挙げて解説します

①年齢・経験・資格・経歴の違う人が一緒に働く

介護現場では
本当にいろいろな人が働いています

など
同じ職場にいても、それまで歩んできた道がかなり違ったりしますが
これは介護職の大きな魅力でもあります

さまざまな経験を持った人が働くことで
一人では思いつかなかった支援方法が見つかることもあります

その一方で
経験が違えば
「仕事とはこういうもの」
という価値観にも違いが出ます

②介護の方法や手段には「絶対的な正解」が少ない

介護は、人を相手にする仕事です

同じ介助でも、利用者の
身体状況、認知機能、生活歴、性格、その日の体調、本人の希望
などによって、適切な対応は変わります

ところが、この違いが
「Aさんは仕事が遅い」
「Bさんは何でもやってしまう」

といった
職員同士の評価になってしまうと
人間関係の問題へ変わっていきます

「自分のやり方が正しい」
ではなく

「この利用者にとって、なぜこの方法を選ぶのか」
まで話せる職場の方が、支援の方向性を合わせやすくなります

③忙しさや人手不足が人間関係に影響することもある

普段は優しいのに
忙しいときには、言葉遣いがきつくなってしまう人がいると思います
それはなぜか

そうであれば
「イライラして人にきつくなる」
というその人自身の変化を求めるよりも

一人の性格だけを問題にせず
背景にある業務量や職員配置が変わらなければ
人間関係が改善しない
という視点も重要です

「人間関係がつらい」を4種類に分けてみる

「人間関係がよくない」
「だから仕事が苦痛」
と端的にまとめてしまうと
どう行動すればいいのか分からなくなります

改善につなげるために
「人間関係がよくない」をもう少し掘り下げてみましょう
4種類に分けてそれぞれ考えていきます

①単純に相性が合わない

どんな職場にも
「ちょっと苦手だな」
と感じる人はいるものです

話すテンポ、仕事の進め方、性格、価値観、距離感などなど・・・

すべての人と相性が合うわけではありません

ただし
相性が合わない＝一緒に働けない
とも限りません

職場は友達を作る場所ではありません
「嫌われないようにしなくては」
「みんなと仲良くしなくては」
と考え過ぎる方が疲れてしまうこともあります

②介護・支援に対する考え方が合わない

介護職ならではなのが
支援に対する考え方の違いです

ここで
「スタッフの○○さんとは合わない」
という個人同士の問題にしてしまうと
話し合いの着地が難しくなります

そんなときは
「利用者本人のニーズや支援方針へ立ち戻る」
ことが大切です

こうした共通の基準を使います

「私はこう思う」
「あなたは間違っている」
ではなく

「利用者にとってどうなのか」で話し合う

対人援助の仕事では
とても大切な視点だと思っています

③職場の仕組みや管理体制に問題がある

仕事がつらいと思っている理由が「人間関係」に見えて
実は職場の仕組みの問題というケースもあります

など、こうした状態では
どれだけ本人がコミュニケーションを頑張っても
問題が繰り返される可能性があります

これを
「新人の理解力がない」
だけで終わらせてはいけません

仕事のルールや支援方針が職場内で共有されているか
という組織側の問題でもあります

④ハラスメントや嫌がらせと感じる

ここは、さきほどの単なる「相性が悪い」
とは分けて考えたいところです

たとえば

など
本人が傷ついているだけでなく
仕事をするうえで必要な情報共有や連携まで妨げられている
のであれば、個人の努力だけで解決するのには限界があります

「自分のコミュニケーション能力が足りないのかな」
と、何でも自分の問題にしないことも大切です

介護職の人間関係がつらいときに試したい5つのこと

では、実際に人間関係がつらいと感じたらどうするか
試して行動してみてほしいことが5つあります
順番にみていきましょう

①全員から好かれようとしない

少しだけ、人間関係についての考え方を変えてみましょう

職場の人全員と仲良くなる必要はありません

介護職として必要なのは
利用者を支えるために必要な協力ができる関係です

挨拶ができる
申し送りができる
必要な相談ができる
困ったときに協力できる

ここができているなら
プライベートまで仲良くする必要はありません

「嫌われたらどうしよう」
「もっと話を合わせなくては」
と気を使い続ける方が、精神的に消耗してしまいます

大切なのは
仲良しになることではなく
仕事として協力できることです

②相手の価値観を変えようとし過ぎない

人間関係で疲れやすいのが
「相手に分かってもらおう」と頑張り過ぎることです

「なんで分かってくれないんだろう」
「もう少しこう考えてくれればいいのに」
と思うことがあると思います

ですが
相手が何十年もかけて作ってきた価値観を、自分が変えるのは簡単ではありません

むしろ
相手を変えるより、自分と相手との距離を調整する方が現実的なこともあります

こうした対応でもいいと思います

③「どちらが正しいか」ではなく利用者に視点を戻す

介護方法について意見がぶつかったときは
一度、利用者本人へ視点を戻します

「自分はこう習ったから」
「昔からこうしているから」
だけではなく

を考えます

介護は
職員同士が勝ち負けを決める仕事ではありません

目の前の利用者の生活をどう支えるか
そのために職員同士が意見を出し合う仕事です

意見が違うこと自体は悪くありません
むしろ違う視点があるからこそ、より良い方法が見つかることもあります

④感情ではなく「事実」を整理して相談する

人間関係の改善・解決が自分だけでは難しいと思ったら
上司や管理者へ相談しましょう

そうではなく

を整理して伝えましょう

こうすると
個人的な好き嫌いではなく、業務上の問題として相談できます
必要であれば日時や内容をメモしておくのも一つの方法です

⑤それでも変わらないなら「環境」を変える

上記の①～④
ここまでやっても変わらない場合
自分だけが我慢し続ける必要はありません

環境を変える方法には、たとえばですが

などがあります

転職は、一番最後の選択でいいと思います

ただし

という状態なら
自分一人で職場全体を変えようとしなくてもいい
と僕は思います

働く場所は一つではありません

人間関係に悩んだときは「続ける・離れる」の判断材料を整理してみる

ここまで読んでも
「結局、自分はこの職場で働き続けるべきなのか」
「それとも環境を変えた方がいいのか」
と迷う方もいると思います

正直、この判断に誰にでも当てはまる正解はありません

だからこそ
「辞めるべきか」
「我慢するべきか」
と考えるより

今の状況を判断するための材料を、一つずつ整理してみる
という考え方がおすすめです

たとえば、次のように分けて考えてみてください

まだ調整できる余地がありそう	環境を変える選択肢も含めて考えたい
特定の職員との相性が合わない	複数の職員との関係で継続的に苦しんでいる
介護方法について意見が違う	暴言・威圧・嫌がらせなどが続いている
入職したばかりで関係性ができていない	管理者へ相談しても対応してもらえない
一時的な忙しさで職場に余裕がない	必要な情報共有まで妨げられている
話し合いや相談ができる	話し合うこと自体が難しい雰囲気がある
担当変更や異動など他の方法を試せそう	組織全体に同じような問題を感じる
時間が経つにつれて少し改善している	時間が経っても状況が変わらない

大切なのは
「他の人なら我慢できるか」
ではなく

自分はこの環境で、これからも働き続けたいと思えるか
という視点です

あわせて

こうしたことも考えてみてください

人間関係に悩んだとき、答えを急いで出す必要はありません

ただ
「何となくつらい」
という状態のまま我慢を続けるより
自分が何に困っていて、何なら変えられそうなのかを言葉にしてみることで、次の選択肢が見えやすくなります

自分がこれから大切にしたい働き方を考えたうえで
納得できる選択をすることが一番大切だと思います

人間関係がつらいときは「仕事内容」と「職場環境」を分けて考える

人間関係がつらい状態が続くと
「もう介護職自体を辞めたい・・・」
と感じることもあると思います

ただ一度
介護の仕事そのものがつらいのか
それとも
今の職場の人間関係がつらいのか
を分けて考えてみてもいいと思います

人間関係を理由に転職するのは悪いことではない

人間関係を理由に転職を考えると
「逃げているだけでは？」
「どこへ行っても嫌な人はいるのでは？」
と自身で思ったり
「周囲からそう思われそう」とネガティブになってしまうかもしれません

確かに
人間関係が100％理想通りの職場を探すのは難しいでしょう

転職先にも
合う人、合わない人
いろいろな人がいると思います

ですが
「どこの職場にも合わない人はいる」ということと
「職場環境に問題がある」ということは別の話です

特定の職員と少し合わない程度であれば
距離を調整することで働けることもあります

大切なのは
自分で変えられる問題と
自分では変えにくい問題を分けることです

転職するなら「人間関係が良さそう」だけで職場を決めない方がいい｜転職候補先でみるべき５つのポイント

人間関係を理由に転職すると決めた場合
「次こそ人間関係の良い職場へ行きたい」
と当然思うでしょう

ただ、転職活動をしていて
求人票に
「アットホームな職場です」
と書いてあっても
本当に自分に合うかは分かりません

人間関係だけを見るより
人間関係が悪くなりにくい仕組みがあるかを見る方が大切です

例として５つ、ポイントを挙げていきます

①教育体制

②管理者の考え方

③職員同士の雰囲気

④職員配置

⑤勤続状況

転職サービスを使って職場の情報を集める方法もある

一人で求人を探す場合
求人票に書かれている情報が中心になります

僕自身も「怖い先輩」と働いた経験がある

• 分からないことを聞きやすい
• ミスしたときに「なぜ起きたのか」を一緒に考える
• ある程度統一された指導内容がある

そうした環境を作ることも
先輩や管理者の役割です

もちろん新人側も
何でも他人のせいにしていいわけではありません
覚える努力も必要ですし
指摘を受けたら振り返ることも必要です

ただ
「自分が成長するため」と信じて
「理不尽な環境を我慢すること」には
疑問をもってほしいです

人間関係だけで「介護職そのもの」を諦めなくてもいい

介護の現場で人間関係がつらいと
仕事に行くこと自体が嫌になってしまいます

そして
「もう介護職は向いていないのかな」
と考えてしまうかもしれません

でも
一つ考えてほしいのは
人間関係の不安だけで、介護職あるいは福祉職から離れてしまうのは
少しもったいない気がする
ということです

仕事を変えることで
「今までの経験を捨てる」のではなく
今までの経験を持ったまま、違う場所へ移動する
という考え方もできます
これは僕自身のキャリアでも強く感じていることです

「辞める」「我慢する」の二択にしなくていい

人間関係がつらい、キツいと思い詰めると
考え方が極端になりやすくなります

「もう辞めるしかない」
あるいは
「辞めたら負けだから我慢する」
といった具合です

でも実際には
その間にたくさんの選択肢があります

転職を考え求人を見たからといって
必ず転職しなくてはいけないわけではありません

転職サービスへ登録したからといって
必ず仕事を辞めなくてはいけないわけでもありません

まず
「今の職場以外には、どんな選択肢があるのか」
を知るだけでもいいと思います

今いる環境しか知らないと
「ここで頑張るしかない」
と思いやすくなります

ですが選択肢を知ったうえで
「やっぱり今の職場でもう少しやってみよう」と決めるのと

他を知らずに
「ここしかないから我慢しよう」と考えるのでは

同じ「残る」でも意味が違います

まとめ｜人間関係がつらいときは「自分の状態」と「周囲の環境」を分けて考えよう

介護職を辞める理由として
「職場の人間関係」は、最新の介護労働実態調査でも最も多い理由となっています

介護現場では
年齢、経験、資格、これまでの職歴、介護に対する考え方
などが違う人たちが、一つのチームとして働きます

さらに
介護には「必ずこの方法が正解」と言い切れない場面も多いため
意見の違いが人間関係のズレへつながることもあります

ただ
「人間関係がつらい」と感じたときは
単純に考えず、問題を細かく分けて考えることが大切です

などを分けて考え
そのうえで

という順番で考えてみましょう

そして最後に
「介護職を辞めたい」のか
それとも
「今の職場を辞めたい」のか
を考えてみてください

なんでもかんでも変えるべきなのは
自分自身ではなく
働く環境の方かも、という場合もあるかもしれません

「辞めるか、我慢するか」
だけではなく
自分がこれからどんな働き方をしたいのか
少しずつ整理してみてください

最後まで読んでくださった方
ありがとうございました